设置核心访谈问题列表
发布时间:   2018-01-18 14:40:15
    定性访谈分析重在访谈,如何从与用户交流中获取想要的信息才是关键,然而在进行访谈之前就需要把访谈的核心问题设置好,围绕着核心问题对用户进行提问,使整个访谈过程都处于有条不紊的秩序中。为了在访谈时能够顺利进行,最好设置一个核心访谈问题列表,对于自己最关心的问题一一列举下来,可防止在进行访谈的时候遗忘一些问题。
   而在选择核心问题的时候,要掌握一定的原则和技巧,千万不能非常直白的问用户想要什么,因为这样很容易使用户思考到访谈的方案,从而偏离问题的本质。询问的问题最好是具有情景类的,帮助用户发现它们在使用过程中遇到的问题,让用户说出问题所在,而不是直接向用户提供方案。在向用户提问的时候,要有一定的原则,最好的状态是像聊天一样,提问比较生活化。访谈从某种意义上来说其实就是聊天,最先保证的问题是让用户听得懂你在说什么,双方的交流比较顺畅,才能圆满完成访谈。所以,站在用户的立场考虑,他们不希望听到那些专业用语,生活化的提问更容易使他们接受。
   提问过程中要关注用户过去和现在的真实感受,而不是向用户询问一些没有经历的体验。用户的经验是值得信赖的,而那些用户没有体验过的事物,对于用户来说,只凭感觉得出的结论未必准确。因此,不要试图让用户讨论不熟悉的内容,因为他们可能对此没有一点概念,为了应付眼的局面,他们往往会胡乱给出一个答案。对用户学会追问也很重要,作为访谈者,一定要像个主持人一样掌控着大局面。很多时候,用户不可能会一次性把问题说清楚,这时候就需要访谈者一步步地进行追问。
   比如,用户在谈到一个问题的时候,你可以紧接着追问具体的时间、场景、结果是什么等。主动向用户进行追问是一个比较高的要求,只有掌握一定的经验,才可能做好。除此之外,工作人员应该注意一些问题,比如,注重倾听,不随便打断用户正常的表述。有时候主访人担心用户回答的问题有些偏题,或者担心漏掉一些问题,就会打断用户的问题,但是这样可能导致的结果是错过许多问题。当然当用户的回答一直在偏离主题,就需要主访人对其进行引导。比如,企业是设计旅行行业的,设置的问题是对自己产品“特惠酒店”存在的不足,从访谈中找出不足点,通过对小程序的设计,提高用户的体验。针对这个目标,设计相关的问题,提问的问题可以从用户预订特惠酒店开始,了解到用户预订的目的、过程、遇到的情况等。这样设计出来的问题,倾向性不会很明显,得到的答案较为客观。

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